2nd Level Support / IT-Support (m/w/d)

Role Overview & Responsibilities

MEXAA-IT ist ein zuverlässiger IT-Dienstleister aus dem Rhein-Main-Gebiet. Wir beraten und unterstützen Unternehmen mit individuellen IT-Lösungen – von der Analyse über die Konzeption bis zur praktischen Umsetzung.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen 2nd Level Support / IT-Support (m/w/d). Wenn du gerne technische Probleme löst, serviceorientiert arbeitest und Freude am direkten Kontakt mit Kunden und Anwendern hast, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Aufgaben

• Fehleranalyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen am Arbeitsplatz
• 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Kunden – telefonisch, per Ticket und vor Ort
• Bereitstellung und Konfiguration von Windows- und Apple-Geräten
• De- und Installation von Software über Softwareverteilung
• Aufbau, Abbau und Umzug von IT-Arbeitsplätzen
• Strukturierte Verkabelung und Patchen an Netzwerkschränken
• Dokumentation und Inventarisierung von IT-Systemen und Geräten
• Protokollierung von Störungen und Lösungen im Ticketsystem
• Einweisung neuer Mitarbeitender in IT-Systeme und Sicherheitsrichtlinien
• Mitarbeit in internen IT-Projekten

Qualifikation

Must-haves:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Sicherer Umgang mit Windows-Betriebssystemen
• Grundkenntnisse im Umgang mit Apple-Geräten und macOS
• Serviceorientierte, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Schön, wenn du mitbringst:

• Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise HelpLine oder Jira Service Management
• ITIL Zertifizierung
• Zertifizierungen im Bereich IT-Support

Benefits

• Betriebliche Weiterbildung
• Firmenevents
• Firmenhandy
• Kostenlose Getränke
• Mentoring-Programm für Mitarbeiter
• Mitarbeiter-Rabatt
• Zusätzliche Urlaubstage

Wir heißen dich, deine Talente und Fähigkeiten herzlich willkommen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft!

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