Welcome & Service Assistant x 4 / Cynorthwyydd Croeso a Gwasanaeth x 4

Our Welcome & Service Assistants play a key role delivering an exceptional experience to all our visitors, helping them enjoy their day and helping to grow support for the National Trust.

These are part time roles with varying hours, and weekend working.

Closing date: Sunday 19 th February

Interviews will be held on Friday 24 th February

For an informal chat about the role please contact Experience and Visitor Programming Manager, Emma Wilson emma.wilson@nationaltrust.org.uk

Mae ein Cynorthwywyr Gwasanaeth Croeso a Gwasanaeth yn chwarae rhan allweddol sy'n darparu profiad eithriadol i'n holl ymwelwyr, gan eu helpu i fwynhau eu diwrnod ac i helpu i dyfu cefnogaeth i'r Ymddiriedolaeth Genedlaethol.

What it's like to work here:Tredegar House stands proudly at the heart of Newport's heritage. For more than 500 years the house was home the Morgan family, whose lives impacted on the population of south-east Wales socially, economically and politically. We now welcome over 400,000 visitors a year to the surviving 90 acres of the estate.

As a welcome and service assistant you’ll need a flare for customer service and a passion for creating tailor made experiences for our visitors, setting up our visitors for an amazing experience for the rest of the day.

Mae Tŷ Tredegar yn sefyll yn gadarn wrth wraidd treftadaeth Casnewydd. Am dros 500 mlynedd, bu'r tŷ'n gartref i'r teulu Morgan, yr oedd eu bywydau wedi cael effaith ar boblogaeth de-ddwyrain Cymru, yn gymdeithasol, yn economaidd ac yn wleidyddol. Erbyn heddiw, rydym yn croesawu dros 400,000 o ymwelwyr y flwyddyn i 90 erw'r ystâd sydd wedi goresgyn.

What you'll be doing:As the largest conservation charity in Europe we work hard to raise funds, so that we can continue to care for all the heritage in our trust. Visitors are a vital part of what we do, so you’ll be responsible for ensuring that you provide an excellent service to all our visitors, every day. As a Welcome & Service Assistant, it’s your role to ensure that the welcome our visitors receive is perfect, setting them up for an amazing experience for the rest of the day.

You’ll be responsible for answering queries and making sure visitors can find everything they need for their visit. Understanding how and why we engage our supporters is key. Working with our spirit of place you’ll work with the visitor welcome team to link everything we do back to our cause and the on-going work we do.

You’ll deliver high standards of presentation at the property, and ensure all our communications with our visitors are clear and consistent, from the first click on the website, to the posters and signs around the property.

Fel elusen gadwraeth fwyaf Ewrop, rydym yn gweithio’n galed i godi arian fel ein bod yn gallu parhau i ofalu am dreftadaeth ein hymddiriedolaeth. Mae ymwelwyr yn rhan allweddol o’r hyn rydym yn ei wneud, felly byddwch yn gyfrifol am sicrhau eich bod yn cynnig gwasanaeth rhagorol i’n holl ymwelwyr, bob dydd. Fel Cynorthwyydd Croeso a Gwasanaeth, eich gwaith chi yw sicrhau bod ein hymwelwyr yn cael croeso perffaith fydd yn eu paratoi am brofiad arbennig am weddill y diwrnod.

Byddwch yn gyfrifol am ateb ymholiadau, a sicrhau bod ymwelwyr yn gallu dod o hyd i bopeth sydd ei angen arnynt yn ystod eu hymweliad. Mae deall pam a sut rydym yn ymgysylltu â’n cefnogwyr yn allweddol. Wrth weithio gyda’n hymdeimlad o le, byddwch yn gweithio gyda’r tîm croesawu ymwelwyr i gysylltu popeth rydym yn ei wneud yn ôl i’n hachos a’r gwaith parhaus rydym yn ei wneud.

Byddwch yn cyflwyno i safon uchel yn yr eiddo, ac yn sicrhau eich bod yn cyfathrebu’n glir a chyson gyda’n hymwelwyr, o’r clic cyntaf ar y wefan, i’r posteri a’r arwyddion o amgylch yr eiddo

Who we're looking forWe'd love to hear from you, if this sounds like you:

• Ability to work in a team - flexible and adaptable
• Well organised and able to work with minimum supervision
• Helpful & friendly
• Customer focused with a positive attitude
• Enthusiastic with a willingness to learn
• An understanding of the importance of great service

Byddem wrth ein bodd yn clywed gennych, os yw’r canlynol yn swnio fel chi:

• Gallu gweithio mewn tîm - yn hyblyg ac yn addasadwy

• Trefnus a’r gallu i weithio heb fawr o oruchwyliaeth

• Defnyddiol a Chyfeillgar

• Yn canolbwyntio ar y cwsmer gydag agwedd gadarnhaol

• Brwdfrydig ac yn barod i ddysgu

• Dealltwriaeth o bwysigrwydd gwasanaeth gwych

The packageThe National Trust has the motto ‘For everyone, for ever’ at its heart. We’re working hard to create an inclusive culture, where everyone feels they belong. It’s important that our people reflect and represent the diversity of the communities and audiences we serve. We welcome and value difference, so when we say we’re for everyone, we want everyone to be welcome in our teams too.

• Substantial pension scheme of up to 10% basic salary

• Free entry to National Trust properties for you, a guest and your children (under 18)

• Tax free childcare scheme

• Rental deposit loan scheme

• Season ticket loan

• Perks at work discounts i.e. gym memberships, shopping discount codes, cinema discounts

• Holiday allowance up to 32 days relating to length of service, plus holiday purchase scheme, subject to meeting minimum criteria.

• Flexible working whenever possible

• Employee assistance programme

• Free parking at most locations

• Independent financial advice

Yr arwyddair sydd wrth wraidd yr Ymddiriedolaeth Genedlaethol yw 'I bawb, am byth'. Rydym yn gweithio'n galed i greu diwylliant cynhwysol, lle mae pawb yn teimlo eu bod yn perthyn iddo. Mae'n bwysig bod ein pobl yn adlewyrchu ac yn cynrychioli amrywiaeth y cymunedau a'r cynulleidfaoedd yr ydym yn eu gwasanaethu. Rydym yn croesawu ac yn gwerthfawrogi gwahaniaeth, felly pan ddywedwn ein bod ar gyfer pawb, rydym eisiau i bawb deimlo'n gartrefol yn ein timau hefyd.